Instructie geven

Goed instructie geven is moeilijk. Zorg ervoor dat degene met goede didactische vaardigheden het nieuwe personeel inwerkt. De volgende aanwijzingen geven de basis van de communicatie weer.

• Voor het begin van geven van gedetailleerde instructies moet het totaalbeeld worden geschetst; dus hoe het eindproduct eruit zal zien.
• Leg uit waarom een taak op een bepaalde manier of in een bepaalde volgorde verricht moet worden.
• Stel vast wat de medewerker al weet van het onderwerp.
• Ga na of de ontvanger bekend is met het jargon en de gebruikte terminologie.
• Bied informatie en instructies in een logische volgorde aan.
• Bied de informatie in hanteerbare ‘brokken’ aan, en controleer regelmatig of de ontvanger het nog steeds kan volgen.
• Wees alert op de non-verbale signalen die de ontvanger afgeeft; uit gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal is meestal wel op te maken of de ander u begrijpt of juist niet.

Marc Maas, C Point