Conflictgesprek

Een echt conflict met bijvoorbeeld een medewerker opsporen is vaak moeilijker dan het lijkt. Een goed gesprek tussen de twee partijen kan vaak een oplossing bieden. Een conflictgesprek kun je het beste als volgt opbouwen:

* Geef toe dat er een conflict is. Door een conflict ‘aan te pakken’, verander je het probleem in de mogelijkheid om iets te bereiken. (bijvoorbeeld rust of een goede sfeer in een team)

* Stel vast wat het ‘echte’ conflict is. Ga niet verder praten voordat beiden hetzelfde idee hebben waarover het conflict eigenlijk gaat.

* Luister goed naar elkaar en stel eventueel verduidelijkende vragen. Als u bemiddelt in een gesprek, luister dan goed naar alle standpunten.

* Zoek samen naar manieren om het conflict op te lossen. Zeg beiden wat volgens jullie de mogelijke oplossingen zijn. Probeer meerdere oplossingen te verzinnen om niet helemaal vast te zitten en te denken dat het maar op één manier kan.

* Kijk welke oplossing de beste is. Kies de oplossing die beiden kunnen accepteren. Kijk hierbij naar wat rechtvaardig en uitvoerbaar is. Neem verantwoordelijkheid voor de gekozen, en dus niet vrijblijvende oplossing.

* Uitvoering. Maak allebei duidelijke afspraken over wie, wat, wanneer en hoe het gaat.

* Plan een vervolgbijeenkomst om de, oplossing opnieuw te bekijken.

Marc Maas, Cpoint